सरकार ने ई-कॉमर्स दिग्गजों के साथ मिलकर ऑनलाइन नकली समीक्षाओं में वृद्धि को संबोधित किया – विवरण देखें
सरकार ने ई-कॉमर्स दिग्गजों के साथ मिलकर ऑनलाइन नकली समीक्षाओं में वृद्धि को संबोधित किया – विवरण देखें
गुणवत्ता नियंत्रण आदेश (QCO) का मसौदा एक निर्धारित समय सीमा के भीतर टिप्पणियाँ प्रस्तुत करने के लिए सार्वजनिक परामर्श के लिए रखा जाएगा।
देश में ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म से संबंधित उपभोक्ता शिकायतों में वृद्धि के साथ, उपभोक्ता मामलों के विभाग ने बुधवार को ऑनलाइन नकली समीक्षाओं से उपभोक्ता हितों की सुरक्षा पर हितधारक परामर्श आयोजित किया।
राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) पर ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म से संबंधित उपभोक्ता शिकायतें 2018 में 95,270 (कुल शिकायतों का 22 प्रतिशत) से बढ़कर 2023 में 4,44,034 (कुल शिकायतों का 43 प्रतिशत) हो गई। उपभोक्ता मामले, खाद्य और सार्वजनिक वितरण मंत्रालय के अंतर्गत आने वाले विभाग ने कहा, “ऑनलाइन नकली समीक्षाओं की उपस्थिति शॉपिंग प्लेटफ़ॉर्म की विश्वसनीयता और विश्वसनीयता को खतरे में डालती है और उपभोक्ताओं को गलत खरीदारी निर्णय लेने का कारण बन सकती है।” उपभोक्ता मामलों की सचिव निधि खरे ने बैठक की अध्यक्षता की, जिसमें गूगल, मेटा, अमेजन और फ्लिपकार्ट जैसे प्रमुख ऑनलाइन प्लेटफॉर्म, उद्योग निकायों और स्वैच्छिक उपभोक्ता संघों के प्रतिनिधियों ने भाग लिया। बैठक के दौरान, उपभोक्ता मामलों के विभाग ने हाल के दिनों में ऑनलाइन शॉपिंग में वृद्धि और एनसीएच पर ई-कॉमर्स क्षेत्र में पंजीकृत उपभोक्ता शिकायतों की बढ़ती संख्या पर जोर दिया।
आईएस 19000:2022 के लिए गुणवत्ता नियंत्रण आदेश” की ओर बढ़ने पर चर्चा का हितधारकों ने स्वागत किया और उनके बीच आम सहमति बनी कि ऑनलाइन खरीदारी करते समय उपभोक्ता हितों की रक्षा के लिए फर्जी समीक्षाओं का मुद्दा महत्वपूर्ण है और इस पर बारीकी से नजर रखने की जरूरत है।
गुणवत्ता नियंत्रण आदेश (क्यूसीओ) का मसौदा निर्धारित समय सीमा के भीतर टिप्पणियां प्रस्तुत करने के लिए सार्वजनिक परामर्श के लिए रखा जाएगा। विभाग ने कहा कि मसौदा क्यूसीओ के तहत प्रदान की गई आवश्यक आवश्यकताओं में यह शामिल है कि ऑनलाइन उपभोक्ता समीक्षाओं को एकत्र करने, मॉडरेट करने और प्रकाशित करने की प्रक्रिया इस तरह से की जाएगी कि “वास्तविक समीक्षाएं प्रकाशित हों”।
