वाट्सएप पर हो रहा बिजली समस्याओं का समाधान

अमर सैनी

नोएडा। विद्युत निगम ने जिले के उपभोक्ताओं की सुनवाई और उनकी समस्याओं के त्वरित समाधान के लिए हर उपकेंद्र का एक वाट्सएप ग्रुप बनाने की पहल की है। उस ग्रुप ग्रुप में सिर्फ संबंधित उपकेंद्र क्षेत्र के उपभोक्ताओं को ही जोड़ा जा रहा है। इससे क्षेत्र के 70 फीसदी उपभोक्ताओं की शिकायतों के लिए कॉल आना बंद हो गई हैं। विद्युत निगम के अधिकारियों के अनुसार हाल ही में जिले के सभी विद्युत उपकेंद्रों के सीयूजी नंबरों पर वाट्सएप ग्रुप शुरू किए गए थे। वाट्सएप पर संबंधित विद्युत उपकेंद्र क्षेत्र के उपभोक्ताओं को जोड़कर एक ग्रुप बनाया गया।

विद्युत निगम के मुख्य अभियंता हरीश बंसल ने बताया कि जिले के उपभोक्ताओं की समस्याओं को देखते हुए हर उपकेंद्र का एक ग्रुप बनाने का निर्णय लिया गया, जिसका लाभ विद्युत निगम के अभियंताओं के साथ उपभोक्ताओं को भी मिल रहा है। उन्होंने बताया कि छोटी-छोटी समस्याओं के लिए उपभोक्ताओं को कॉल करना पड़ता था या फिर उपभोक्ताओं को विद्युत उपकेंद्र आना पड़ता था। अब ऐसी सभी समस्याओं का समाधान वाट्सएप ग्रुप के जरिए किया जा रहा है। उन्होंने बताया कि जिले में 90 से अधिक विद्युत उपकेंद्र हैं। इन सभी विद्युत उपकेंद्रों पर विद्युत निगम के करीब तीन लाख 80 हजार उपभोक्ता हैं। हर विद्युत उपकेंद्र पर क्यूआर कोड भी चस्पा किया गया है। साथ ही क्यूआर कोड का लिंक क्षेत्र के उपभोक्ताओं के साथ भी शेयर किया गया है। ताकि उपभोक्ता ग्रुप ग्रुप से जुड़ सकें। उन्होंने बताया कि उपभोक्ताओं की ओर से अच्छा रिस्पांस भी मिल रहा है। व्हाट्सएप ग्रुप बनाकर विद्युत आपूर्ति से जुड़ी हर छोटी-बड़ी जानकारी दी जा रही है। साथ ही गलत विद्युत बिल और नए कनेक्शन को लेकर उपभोक्ताओं की समस्याओं का भी ग्रुप ग्रुप के माध्यम से समाधान किया जा रहा है। उन्होंने बताया कि हर उपकेंद्र के ग्रुप ग्रुप पर विद्युत निगम के एसडीओ से लेकर लाइनमैन तक संबंधित क्षेत्र के उपभोक्ताओं से जुड़े हुए हैं। साथ ही अधिशासी अभियंता भी जुड़े हुए हैं, जो प्रतिदिन सभी ग्रुप की समीक्षा भी करते हैं। इससे विभाग की कार्य प्रणाली में सुधार हो रहा है और क्षेत्र के उपभोक्ताओं का विभाग के प्रति विश्वास भी बढ़ रहा है। उन्होंने बताया कि ग्रुप ग्रुप बनने से 70 फीसदी फोन कॉल आना बंद हो गए हैं। जिन समस्याओं में तकनीकी दिक्कतें हैं, उनका समाधान फोन पर चर्चा कर ही किया जा रहा है। इससे विद्युत निगम का समय भी बच रहा है। इससे विद्युत निगम के अभियंता अन्य कार्यों को अधिक समय दे पा रहे हैं।

वर्जन

जिले के उपभोक्ताओं की सुविधा के लिए विद्युत उपकेंद्रों के सीयूजी नंबर पर व्हाट्सएप ग्रुप शुरू किया गया है। इससे उपभोक्ताओं को भी काफी लाभ मिल रहा है। विद्युत उपकेंद्र स्तर पर व्हाट्सएप ग्रुप बनने से 70 फीसदी फोन कॉल आना बंद हो गए हैं। इससे अभियंता अन्य कार्यों को अधिक समय दे पा रहे हैं।

-हरीश बंसल, मुख्य अभियंता, विद्युत निगम।