Amazon Refund Case: खराब मिक्सर ग्राइंडर पर ग्राहक को ब्याज समेत लौटाने होंगे 6,299 रुपये, उपभोक्ता आयोग का आदेश
नोएडा। ऑनलाइन खरीदे गए उत्पाद में खराबी मिलने और शिकायत के बावजूद ग्राहक को धनराशि वापस नहीं करने के मामले में जिला उपभोक्ता आयोग ने महत्वपूर्ण आदेश दिया है। आयोग ने खराब जूसर मिक्सर ग्राइंडर की कीमत 6,299 रुपये छह प्रतिशत ब्याज के साथ 30 दिन के भीतर ग्राहक को लौटाने का निर्देश दिया है। इसके अलावा वाद व्यय और मानसिक संताप के लिए भी दो हजार रुपये देने का आदेश दिया गया है।
ग्रेटर नोएडा के चाई-2 निवासी अशोक सिंह ने एक सितंबर 2025 को अमेजान की वेबसाइट के माध्यम से जूसर मिक्सर ग्राइंडर ऑर्डर किया था। इसकी कीमत 6,299 रुपये थी और ग्राहक ने ऑर्डर करते समय ही पूरी धनराशि का भुगतान कर दिया था।
ऑर्डर करने के दो दिन बाद मिक्सर ग्राइंडर की डिलीवरी हुई। अशोक सिंह ने पैकेज खोलने के बाद उत्पाद को चलाने का प्रयास किया, लेकिन मिक्सर शुरू नहीं हुआ। शिकायत के मुताबिक उन्हें डिलीवर किया गया उत्पाद पहले से ही खराब था।
इसके बाद अशोक सिंह ने उत्पाद वापस करने और भुगतान की गई धनराशि का रिफंड लेने के लिए कंपनी की ऑनलाइन ऐप के माध्यम से शिकायत दर्ज कराई। शिकायत के बाद कंपनी की ओर से उन्हें संदेश भी मिला। इसमें बताया गया कि गलत या खराब उत्पाद को तीन से चार दिन के भीतर वापस ले लिया जाएगा और भुगतान की गई रकम भी रिफंड कर दी जाएगी।
आरोप है कि निर्धारित समय बीतने के बाद भी कंपनी की ओर से न तो खराब मिक्सर ग्राइंडर वापस लिया गया और न ही ग्राहक को उसकी धनराशि लौटाई गई। अशोक सिंह ने समस्या के समाधान के लिए कई बार ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों से भी संपर्क किया, लेकिन कोई समाधान नहीं निकल सका।
लगातार प्रयास के बावजूद रिफंड नहीं मिलने पर अशोक सिंह ने जिला उपभोक्ता आयोग का दरवाजा खटखटाया। उन्होंने आयोग के समक्ष उत्पाद की खरीद, भुगतान, खराब उत्पाद मिलने और रिफंड के लिए की गई शिकायत से संबंधित तथ्य और साक्ष्य प्रस्तुत किए।
मामले की सुनवाई के दौरान संबंधित कंपनी की ओर से अपना पक्ष प्रस्तुत नहीं किया गया। इसके बाद जिला उपभोक्ता आयोग ने मामले की एक पक्षीय सुनवाई करते हुए उपलब्ध दस्तावेजों और साक्ष्यों का अवलोकन किया।
आयोग ने माना कि खराब उत्पाद मिलने के बाद शिकायत किए जाने के बावजूद ग्राहक को भुगतान की गई धनराशि वापस नहीं करना सेवा में कमी की श्रेणी में आता है। इसके आधार पर आयोग ने ग्राहक के पक्ष में आदेश पारित किया।
जिला उपभोक्ता आयोग ने मिक्सर ग्राइंडर के लिए भुगतान किए गए 6,299 रुपये छह प्रतिशत ब्याज के साथ 30 दिन के भीतर लौटाने का आदेश दिया है। इसके साथ ही ग्राहक को कानूनी कार्यवाही में हुए खर्च के लिए एक हजार रुपये वाद व्यय के रूप में देने का निर्देश दिया गया है।
आयोग ने ग्राहक को हुई परेशानी और मानसिक संताप को देखते हुए एक हजार रुपये अतिरिक्त देने का भी आदेश दिया है। इस तरह उत्पाद की कीमत और ब्याज के अलावा कुल दो हजार रुपये वाद व्यय और मानसिक संताप के मद में देने होंगे।
यह मामला ऑनलाइन खरीदारी करने वाले उपभोक्ताओं के अधिकारों के लिहाज से भी महत्वपूर्ण है। खराब उत्पाद मिलने और रिफंड का आश्वासन दिए जाने के बावजूद धनराशि वापस नहीं किए जाने पर उपभोक्ता आयोग ने इसे सेवा में कमी मानते हुए ग्राहक को राहत प्रदान की है।
